サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウント作成時にユーザー名とパスワードを控え、ブラウザーの自動入力だけに頼らないようにしてください。サブスクリプションの取得、プランの確認、チケットの送信には、同じアカウントへのログインが必要です。ブラウザーやデバイスを変更する前に、ユーザーパネルへ正常にログインできることを確認しておきましょう。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に余分な空白が含まれていないかを確認し、元のアカウントを使用しているかも確かめてください。接続トラブルの確認のために新しいアカウントを何度も作成すると、プランやサブスクリプションが別々のアカウントに分かれるおそれがあります。

ユーザーパネルにログインして、現在のプランとデータ残量を確認します。パネルのサブスクリプション取得ページからリンクを取得し、クライアントのサブスクリプション管理画面にインポートしてください。回線一覧を更新する場合は、まず既存のサブスクリプションを更新します。設定全体をすぐに削除する必要はありません。パネルに新しいリンクが表示されている場合は、既存の登録元を編集するか、リンクを再インポートしてください。クライアントが新しい登録元を使用していることを確認してから、古い設定を削除します。更新後は回線を選び直して接続してください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開するスクリーンショットやチャット、問い合わせ内容に載せず、状況を共有する際はリンク全体を隠してください。

同時に接続できるデバイス数に制限はありません。デバイスの変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。VPNUnitはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスで元のアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポート後に接続してください。インストールしただけではサブスクリプションはインポートされず、インポートしただけではプロキシが有効になったとは限りません。それぞれ確認が必要です。複数のデバイスで利用する場合は、各デバイスのローカル表示だけでなく、アカウントのプランとデータ残量を確認してください。クライアントの取得先と各プラットフォームのダウンロード権限は、ユーザーパネルに表示されます。

まずユーザーパネルでプランの状態とデータ残量を確認します。次に、クライアントに登録したサブスクリプションのリンクが正しいか、誤ってパネルのログインページのURLを貼り付けていないかを確認してください。更新日時と更新結果を見て、サブスクリプションを取得できない状態なのか、取得済みでも設定が有効になっていない状態なのかを切り分けます。クライアントに複数の設定がある場合は、VPNUnitの設定が現在有効になっていることを確認してください。同じリンクを何度もインポートすると、古い設定を新しいものと取り違えることがあります。回線が引き続き表示されない場合は、チケットでプラットフォーム名、クライアントに表示されたエラー、試した操作をお知らせください。スクリーンショットではサブスクリプションリンクを隠してください。

接続済みの表示は、通常、クライアント上でローカル接続が確立したことを示すもので、接続先のウェブサイトに正常にアクセスできることを保証するものではありません。まず、デバイスから普段利用しているウェブサイトにアクセスできることを確認します。次に、現在の設定が有効か、システムプロキシが機能しているか、接続先のウェブサイトにプロキシが必要なルールが適用されているかを確認してください。他の設定はそのままにして回線を変更し、特定の地域だけで問題が起きるかを調べます。ブラウザーだけに問題がある場合は、関連するプロキシ拡張機能を無効にしてページを開き直し、拡張機能とクライアントが同じ通信を処理していないか確認してください。トラブルの際は、単に「インターネットにつながらない」と伝えるよりも、具体的なエラーを記録すると原因を特定しやすくなります。

アプリによってシステムプロキシ設定の扱いが異なるため、ブラウザーで使えても、すべてのアプリが同じ設定に従うとは限りません。まずクライアントのルールモード、アプリごとの振り分け、バイパスリストを確認し、対象のアプリが直接接続に指定されていないかを調べてください。アプリによっては、通信を処理するためにクライアントが対応するトンネルモードが必要です。利用できる機能は、使用中のプラットフォームやクライアントの画面で確認し、変更前に該当する説明を読んでください。設定を変更したら対象のアプリを完全に終了してから再起動し、アクセスできるか確認します。組織の管理下にあるデバイスには固定のネットワークポリシーが設定されている場合もあります。既存の設定を変更する前に管理者へ確認してください。

サブスクリプションの更新で変わるのは選択可能な設定です。すでに起動しているアプリの接続が自動で再確立されるとは限りません。クライアントで目的の回線に切り替えたことを確認してから、いったん切断して再接続し、対象のアプリも完全に終了してからもう一度試してください。アプリに元の地域が表示される場合は、ネットワークの出口の変化と、アカウントの地域やコンテンツのキャッシュを区別して考えましょう。後者は回線を変更してもすぐに変わらないことがあります。別のプロキシクライアントやブラウザー拡張機能が引き続き通信を処理していないかも確認してください。操作は一つずつ行い、結果を記録しましょう。すべての設定を同時に削除したり、複数のネットワーク設定を変更したりすると、どの操作が有効だったか判断しにくくなります。

まず、切断がデバイスのスリープ、ネットワークの切り替え、クライアントの終了と同時に起きているか確認します。次に、発生時刻、使用プラットフォーム、クライアント名、地域、回線の種類を記録してください。すべてのアプリに影響するのか、特定のウェブサイトやアプリだけで起きるのかをチケットに記載し、クライアントに表示されたエラーも添えます。可能であれば別のネットワークでも確認し、ローカルネットワークと回線のどちらに原因があるかを切り分けてください。ログやスクリーンショットは必要な部分だけにし、送信前にパスワード、サブスクリプションリンクなどの個人情報を隠します。ユーザーパネルのチケットから情報を追加すると、同じ問題の記録を一つにまとめられます。

まず、動画の読み込みが遅いのか、画質が自動で下がるのか、ネットワーク全体が遅くなっているのかを確認します。デバイスと再生する動画はそのままにして、バックグラウンドでのダウンロードや同期など、通信量を使う処理を一時停止します。そのうえで、同じ接続先の地域にある別の回線と比べてください。差が大きい場合は、より安定して再生できる回線を使いましょう。どの回線でも同じような場合は、Wi-Fiや接続環境を確認します。速度測定を一度行っただけで動画の視聴体験を判断せず、再生中のバッファリングや読み込みの継続状況も参考にしてください。決まった時間帯に繰り返し途切れる場合は、発生時刻、利用サービス、地域、回線の種類をチケットに記載すると、実際の利用状況に沿って調査しやすくなります。

回線の種類は選択の目安になりますが、利用するネットワークや接続先を考慮せずに優劣を判断することはできません。IEPL専用回線は専用の経路を重視し、中継回線は中間ノードを経由し、直結回線は中継する区間を減らします。実際の使い心地は、接続元のネットワーク、アクセス先の地域、その時点の回線状況にも左右されます。まず接続先のサービスが必要とする地域を確認し、クライアントで選択できる回線の種類ごとに実際のアクセス結果を比べてください。動画では再生の継続性、AIツールではストリーミング出力、普段のウェブ閲覧ではページ表示や操作性を確認するとよいでしょう。種類の名称だけを理由に頻繁に切り替えず、自分の用途に合う回線を使ってください。

VPNUnitは120+か国 / 180+回線に対応しています。選択できる回線の一覧は、ユーザーパネルおよび更新後のクライアントのサブスクリプションで確認してください。地理的な距離は通信品質に影響する要素の一つにすぎず、実際の経路、接続元のネットワーク、接続先ウェブサイトの所在地も関係します。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが指定する地域の条件を満たし、次に同じ地域の回線を比較してください。地図上の距離だけで判断するのは避けましょう。サービスに特定の地域指定がない場合は、普段のアクセス状況がよい回線から試してください。対応地域に含まれていても、すべての回線がすべてのストリーミングサービスやAIプラットフォームで使えるとは限りません。各サービスの地域に関する規定を確認してください。

ネットワークに接続できることと、プラットフォームがアクセスを許可することは別の問題です。まず現在の回線の地域が、利用したいサービスの提供地域に含まれているか確認してください。次にアカウントの地域、ログイン状態、アプリのキャッシュを確認し、アカウントの制限を接続トラブルと取り違えないようにしましょう。プラットフォームは出口IP、アカウント情報、最近のアクセス状況などをもとに判定する場合があります。確認のために地域を頻繁に変えてログインすることは避けてください。アカウントの利用環境を変えずに、目的の地域に合った回線を選んで再接続し、もう一度確認できます。ネットワークの高速化によってプラットフォームの会員特典が付与されたり、利用規約が変更されたりすることはありません。アカウントの利用資格に関する表示がある場合は、プラットフォームの案内やサポート窓口をご確認ください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データパッケージ：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。データは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータは契約日を基準に毎月リセットされるため、継続的に利用する場合に適しています。データパッケージは、実際の消費量に合わせて使いたい場合に便利です。プランを選ぶ際は、過去の利用状況を参考にし、特に動画再生、ファイルのダウンロード、複数デバイスの利用によるデータ消費を確認してください。詳しい料金はプランページでご覧いただけます。注文前にユーザーパネルでプランの種類、データ量、表示金額を確認し、月額プランとデータパッケージの利用条件を混同しないようにしてください。

月額プランのデータ容量は契約日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。リセットの基準日は契約日であり、毎月一律で月初にリセットされるわけではありません。現在の状態を確認するには、ユーザーパネルにログインしてプランとデータの情報を確認し、プランを変更するか判断してください。アップグレードする場合は、パネルに表示された変更内容と注文金額を読み、確認してから手続きを進めてください。異なるプランの表示価格を単純に引き算して、実際の金額を推測しないでください。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのリセットルールは適用されません。表示内容に不明点がある場合は、チケットから該当する注文についてお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文ページに表示された支払い情報に従ってお支払いください。支払い後にプランや注文の状態が更新されない場合は、同じ注文をパネルで確認してください。すぐに再度支払ったり、新しい注文を続けて作成したりしないでください。支払い結果、注文履歴、選択したプランが一致しているかを確認します。解決しない場合は、照合のため、チケットで注文ID、支払い方法、支払い済みであることを確認できる資料をお知らせください。資料には該当する注文の情報だけを残し、それ以外の個人情報は隠してください。アカウントのパスワードをチケットに記載したり、関係のない送金情報を注文完了の証拠として提示したりしないでください。

VPNUnitでは30日間の無条件返金を受け付けています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨を明記してください。注文の確認に必要な注文IDと支払い方法もお知らせください。申請のために接続トラブルを何度も調べたり、支払い資料やサブスクリプションリンクを公開したりする必要はありません。送信前に利用規約の返金条件をご確認ください。その後の情報は同じチケットに追加し、記録が分散するのを避けましょう。返金の状況は、チケットと決済サービスでの実際の処理結果をご確認ください。本ページでは処理期間を別途保証していません。注文に関する具体的な疑問はユーザーパネルでご確認ください。